Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement s’applique aux achats d’evvnly Plus effectués sur notre site web ou dans l’application web evvnly. evvnly est exploité par Rather Active - Unipessoal, Lda (Portugal, NIPC 517304198). Vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@ratheractive.tech. Pour savoir comment Paddle et nous-mêmes traitons vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité ; l’utilisation générale d’evvnly est régie par nos Conditions générales d’utilisation.
1. Qui traite votre paiement
Les achats effectués sur le web sont traités par notre revendeur Paddle (Paddle.com Market Limited et ses sociétés affiliées), agissant en qualité de vendeur officiel (« Merchant of Record »). Paddle est le vendeur enregistré pour ces commandes et prend en charge le paiement, la facturation, les taxes applicables (telles que la TVA) ainsi que le versement des remboursements. Les remboursements sont restitués sur le moyen de paiement d’origine par Paddle ; le débit peut apparaître sous la mention « Paddle » sur votre relevé.
Les achats réalisés via une boutique d’applications tierce (telle que l’App Store d’Apple ou Google Play) sont soumis à la procédure de remboursement de cette boutique, et non à la présente politique.
2. Votre droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur dans l’UE/EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit de rétractation pour tout achat à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. evvnly Plus est activé dès son achat ; c’est pourquoi, lors du paiement, nous vous demandons de solliciter expressément le commencement immédiat de l’exécution et de reconnaître l’incidence de cette demande sur votre droit de rétractation. Concrètement :
- Si, lors du paiement, vous avez expressément demandé le commencement immédiat de Plus et reconnu que cela affecte votre droit de rétractation, nous pouvons retenir un montant proportionnel à l’accès à Plus dont vous avez déjà bénéficié ; à défaut, nous vous remboursons intégralement.
- En pratique, pour les achats où vous n’avez fait que peu ou pas usage des fonctionnalités Plus, nous procédons simplement à un remboursement intégral.
- Une fois le service pleinement exécuté (par exemple, un Trip Pass dont la période de 30 jours est arrivée à son terme), le droit de rétractation ne s’applique plus.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que vous confère la législation relative à la consommation qui vous est applicable — pour les consommateurs de l’UE/EEE, le droit de la consommation de l’Union européenne et portugais et, pour les consommateurs du Royaume-Uni, les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 et le Consumer Rights Act 2015.
3. Abonnements (mensuels et annuels)
- Vous pouvez résilier à tout moment ; la résiliation met fin au renouvellement suivant, et Plus reste actif jusqu’au terme de la période que vous avez réglée. La résiliation ne donne pas lieu, en elle-même, à un remboursement de la période en cours.
- Premier achat : si vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le début d’un abonnement payant, nous vous remboursons intégralement.
- Renouvellements : si un renouvellement intervient sans que vous l’ayez souhaité, contactez-nous dans les 14 jours suivant le débit et nous vous rembourserons ce renouvellement, à condition que la nouvelle période n’ait fait l’objet d’aucune utilisation significative.
4. Trip Pass
Le Trip Pass est un achat unique qui donne accès aux fonctionnalités Plus pour un groupe pendant 30 jours. Il ne se renouvelle pas.
- Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l’achat. Si vous avez expressément demandé l’activation immédiate du Trip Pass, nous pouvons retenir un montant proportionnel à l’accès dont le groupe a déjà bénéficié ; une fois la période de 30 jours entièrement écoulée, le droit de rétractation ne s’applique plus. Indépendamment de vos droits légaux, nous étudierons également, au cas par cas, un remboursement à titre de geste commercial, même après une utilisation significative par le groupe.
- Lorsqu’un Trip Pass est remboursé, les fonctionnalités Plus prennent fin immédiatement pour l’ensemble du groupe.
5. Comment demander un remboursement
L’une ou l’autre méthode convient — celle qui vous est la plus simple :
- Répondez à l’e-mail de reçu envoyé par Paddle ou utilisez le lien qu’il contient (le plus rapide, il s’adresse directement au vendeur officiel), ou
- Écrivez-nous à hello@ratheractive.tech en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et la date approximative de l’achat ; nous organiserons le remboursement avec Paddle.
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous (par l’intermédiaire de Paddle) vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous en sommes informés, comme l’exige le droit de l’Union européenne. Votre banque peut ensuite mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître les fonds.
6. Versions linguistiques
La présente Politique de remboursement est disponible en plusieurs langues. La version anglaise constitue la version originale et fait foi en cas de divergence entre les versions linguistiques, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation du pays de votre résidence habituelle.
7. Questions
Si un point vous semble flou, ou si votre situation ne correspond à aucun des cas décrits, écrivez-nous simplement à hello@ratheractive.tech — nous préférons régler les choses directement plutôt que de vous opposer une politique.